Bij SENSAS Verkoop streven we naar uitstekende service en tevreden klanten. Of u nu een ervaren hengelaar bent of net begint, we willen dat uw aankoopervaring soepel verloopt. Lees hieronder ons beleid voor verzending en retourzendingen.
Verzendinformatie
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van betaling.
| Verzendmethode | Levertijd | Kosten |
|---|---|---|
| Standaardverzending (DHL of FedEx) | 10-15 werkdagen na verzending | €12,95 |
| Gratis verzending (EMS) | 15-25 werkdagen na verzending | Gratis bij bestellingen boven €50 |
Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en douaneformaliteiten. Tijdens feestdagen kunnen vertragingen optreden.
Retour- en Omruilbeleid
We bieden een eenvoudig retour- en omruilbeleid voor producten die niet aan uw verwachtingen voldoen. U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
Retourvoorwaarden
- Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
- Retourverzoek moet worden ingediend binnen 15 dagen na ontvangst van het product
- Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of fout is geleverd
Niet-retourneerbare producten
Om hygiëne- en veiligheidsredenen zijn de volgende productcategorieën niet retourneerbaar:
- ELASTIEK (elastische lijnen)
- KLEIN MATERIAAL (kleine materialen zoals haken, loodjes, etc.)
- Geopende verpakkingen van LIJNEN (lijnen)
- Geopende verpakkingen van FEEDERMONTAGE (feedermontages)
Retourproces
- Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail op [email protected]
- Gebruik het onderstaande sjabloon voor uw aanvraag
- Wij sturen u binnen 24 uur een retourgoedkeuring met een retournummer en instructies
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retournummer toe
- Stuur het pakket naar: SENSAS Verkoop, 433 Steigerdijk, Ooltgensplaat, NL 3257LP
- Nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, behandelen wij uw verzoek binnen 5 werkdagen
Retoursjabloon
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste SENSAS Verkoop-team,
Ik wil graag een product retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).
Bestelnummer: [Vul uw bestelnummer in]
Productnaam: [Naam van het product]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden, bijv. defect, verkeerd product, etc.]
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het retourproduct, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van SENSAS Verkoop.
Omruilen
Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als bij retourneren. Zodra wij uw retour ontvangen, sturen wij het nieuwe product op zonder extra verzendkosten (binnen Nederland). Voor internationale omruilingen kunnen verzendkosten van toepassing zijn.
Vragen?
Neem contact op met ons customer service team via [email protected]. We zijn er om u te helpen!
Onze focus: Bij SENSAS Verkoop begrijpen we de behoeften van hengelaars. Ons assortiment is gericht op kwaliteitsvol hengelmateriaal voor verschillende visstijlen, van karpervissen tot feederhengels. We streven ernaar om zowel beginners als ervaren hengelaars van het juiste materiaal te voorzien.