Bij SENSAS Verkoop streven we naar tevredenheid van onze klanten. We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid voor uw aankopen.

Retourvoorwaarden

  • U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt, en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of fout geleverd is.

Niet-retourneerbare producten

Op basis van onze productcategorieën zijn de volgende artikelen niet retourneerbaar om hygiëne- en veiligheidsredenen:

  • ELASTIEK (elastische lijnen)
  • KLEIN MATERIAAL (kleine materialen zoals haken, loodjes, etc.)
  • Geopende verpakkingen van LIJNEN (lijnen) en FEEDERMONTAGE (feedermontages)

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail op [email protected]. Gebruik onderstaand sjabloon voor uw aanvraag.
  2. Wij sturen u binnen 24 uur een retourgoedkeuring met een retournummer en instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retournummer toe.
  4. Stuur het pakket naar: SENSAS Verkoop, 433 Steigerdijk, Ooltgensplaat, NL 3257LP.
  5. Nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, behandelen wij uw verzoek binnen 5 werkdagen.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste SENSAS Verkoop-team,

Ik wil graag een product retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).

Bestelnummer: [Vul uw bestelnummer in]
Productnaam: [Naam van het product]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden, bijv. defect, verkeerd product, etc.]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen.
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van SENSAS Verkoop.

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als bij retourneren. Zodra wij uw retour ontvangen, sturen wij het nieuwe product op zonder extra verzendkosten (binnen Nederland). Voor internationale omruilingen kunnen verzendkosten van toepassing zijn.

Vragen?

Neem contact op met ons customer service team via [email protected]. We zijn er om u te helpen!